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HOME > ニュース > B.LEAGUE 2019-20シーズン 全試合開催中止に伴うチケットの払い戻しについて

[2020.04.03] B.LEAGUE 2019-20シーズン 全試合開催中止に伴うチケットの払い戻しについて

いつも新潟アルビレックスBBへ温かいご声援をいただき誠にありがとうございます。
3月27日(金)B.LEAGUEからお知らせ【B.LEAGUE 2019-20シーズン 全試合中止のお知らせ】に伴い、新型コロナウイルス感染症予防対策および拡散防止のためB.LEAGUE 2019-20シーズンの試合開催中止が決定しました。中止となった4月4日以降のチケットについて、下記の通り払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。

チケットの払い戻しについては、購入方法により異なりますので、ご注意ください。

また、すでに延期が決定している試合のチケット払い戻しについてはお知らせのページが異なりますので、最下部にリンクを貼っております。お持ちのチケットの試合日をご確認いただき、お手続きの程宜しくお願い申し上げます。

〇B.LEAGUE 2019-20シーズン試合開催中止に伴う払い戻し対応の詳細
■払い戻し対象試合
・4月4日(土)、5日(日) 三遠ネオフェニックス戦
・4月8日(水) 川崎ブレイブサンダース戦

【代替試合】
・4月25日(土)、26日(日) シーホース三河戦 ※各プレイガイドでご購入されたお客様のみ
・5月2日(土)、3日(日) 島根スサノオマジック戦 ※各プレイガイドでご購入されたお客様のみ

◇購入方法別の払い戻しについて
【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
【2】プレイガイドでご購入のお客様
   ・チケットぴあ
   ・CNプレイガイド
   ・ローソンチケット
   ・セブンチケット
【3】シーズンチケットをご購入のお客様
【4】その他
 

【B.LEAGUEチケットでご購入のお客様


■払い戻し対象について
※払い戻し金額対象
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)

※払い戻し金額対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますのでご了承ください。
・コンビニ決算手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプレインターを利用した時の印刷費用

■払い戻し方法について
●払い戻しの申請について
お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順が異なります。

※注意事項
B.スマチケのマイチケットの表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴についてはB.LEAGUE チケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。
 

(1)クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払いに指定してる口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますのでご了承ください。

■払い戻し処理の時期
4月1週目から3週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。

払い戻し処理後から、クレジットカード会社での処理となるため、お客様のご利用明細への即時の反映とはならず、反映までお待ちいただく場合がございます。

【明細への反映タイミング】
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけます。クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦金額引き落としされた後日、払い戻しが行われる場合があります。

※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくようお願いいたします。

※キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますのでご了承ください。(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp ※予めドメイン受信設定をお願いいたします。)
 

(2)コンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」でのお手続きになり、下記の流れで払い戻しとなります。

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」でのお手続きになり、下記の流れで払い戻しとなります。

①キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます。(4月5週目~5月5週目にかけて試合後と順次配信予定)
②受信後、払い戻し手続き→ご入金

詳細は以下をご確認ください。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】
①メール受信(キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内)
■メール送信宛先
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内

■メール件名
【XX月XX日_〇〇vs〇〇分】払い戻しのご案内(※「〇〇vs〇〇分」は対戦カード」

■送信アドレス
cashpost@psrv.jp(※予めドメイン受信設定をお願いします)

■メール受信時期
4月5週目~5月5週目に試合後と順次配信

■申込フォームの有効期限
お手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねますのでご注意ください。

②キャッシュポストの手続きの流れ
・受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jpから配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

【「注文ID」入力時の注意事項】※1試合で複数回購入で2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様について
「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。(ご購入のオーダー数のメールが届きます)そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つ目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。

・受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は銀行振込のみとなります。

詳細なお手続きの流れはこちらをご確認ください。
銀行振込→http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗→http://www.econtext.jp/support/cp/co/

■払い戻しの時期
キャッシュポストでお手続き後当日~翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

【受け取り方法入力時の注意事項】
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
・お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

<B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様のお問い合わせ窓口>
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/
 

【2】プレイガイドでご購入のお客様

(1)チケットぴあ

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。

◇受付期間
【三河戦】3月7日(土)~5月31日(日)
【島根戦】3月7日(土)~5月31日(日)

◇払い戻し対象内容
・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。
ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.isp
 

(2)ローソンチケット

◇受付期間
【三河戦】3月5日(木)~4月24日(金)
【島根戦】3月5日(木)~4月24日(金)

チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻しとなります。(24時間可)
Loopiの操作方法は以下よりご確認ください。
https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
ローソンチケット/TEL:0570-000-777(全日10:00~18:00 ※3月15日までは11:00~18:00)
 

(3)CNプレイガイド

◇受付期間
【三河戦】3月13日(金)~4月24日(金)
【島根戦】3月13日(金)~4月24日(金)

詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.cnplayguide.com/refund/
 

(4)セブンチケット

◇受付期間
【三遠戦】4月9日(木)~4月24日(金)
【川崎戦】4月9日(木)~4月24日(金)
【三河戦】3月13日(金)~4月24日(金)
【島根戦】3月13日(金)~4月24日(金)

詳しくはこちらをご覧ください。
http://7ticket.jp/go/i000007

 

【3】シーズンチケットをご購入のお客様

4月2週目を目途に発表予定です。
今しばらくお待ちください。
 

【4】その他

後援会ワンコインチケット

払い戻し希望の方は、ご購入店舗にてお手続きをお願いいたします。
店舗ごとの詳しい払い戻し方法は『【2】プレイガイドでご購入のお客様』よりご確認ください。

◇受付期間
各店舗での受付期間をご確認ください。
 

開催日ごとの払い戻し対応について


(1)2月16日(日)までに開催の試合
新型コロナウイルス感染症への対応について」以降の試合が対象となりますので、この期間の試合は払い戻し対象外となります。

(2)2月28日(金)~3月11日(水)の延期となった試合の払い戻し
3月3日(火)のお知らせをご確認ください。
新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻し

(3)3月14日(土)~4月1日(水)以降に開催予定の試合
無観客での試合及び中止となった試合に伴う払い戻しについて
 

本件に関する払い戻しについて

株式会社新潟プロバスケットボール
新潟事務所
TEL:025-201-5510(平日9:00~18:00) ※試合日の翌日は休業日となります。
FAX:025-201-5505

長岡事務所
TEL:0258-86-5700(平日9:00~18:00) ※試合日の翌日は休業日となります。
FAX:0258-86-5772

mail:info@albirex.com

 

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