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HOME > ニュース > 新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて

[2020.03.03] 新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて

いつも新潟アルビレックスBBへ温かいご声援をいただき誠にありがとうございます。
この度、新型コロナウイルス感染症の拡大防止の為、延期となりました試合のチケット代金の払い戻しについてお知らせいたします。
チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますのでご注意ください。

◇払い戻し対象試合
・2月29日(土)、3月1日(日) シーホース三河
・3月7日(土)、8日(日) 島根スサノオマジック

◇購入方法別の払い戻しについて
【1】B.LEAGUE チケットでご購入のお客様
【2】プレイガイドでご購入のお客様
   ・チケットぴあ
   ・CNプレイガイド
   ・ローソンチケット
   ・セブンチケット
【3】シーズンチケットをご購入のお客様
【4】その他チケット
 

【1】B.LEAGUE チケットでご購入のお客様

B.LEAGUE チケットでご購入の全てのお客様が払い戻しの対象となります。

■払い戻し対象について
※払い戻し金額対象
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)

※払い戻し金額対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますのでご了承ください。
・コンビニ決算手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプレインターを利用した時の印刷費用

※注意事項
B.スマチケのマイチケットの表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴についてはB.LEAGUE チケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。
 

クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。

■払い戻しの時期
3月1週目から2週目にかけて順次処理が実行されます。

ただし、2月28日の試合から順次処理をしますため、2月28日の試合と3月11日の試合の両方ご購入されているお客様においては、クレジットカード明細に反映される時期が異なる場合がございます。

※注意事項※
・内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけますが、クレジットカードの処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合がございます。

・明細に計上されるタイミング。明細の上記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくようお願いいたします。

・キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセルが行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますのでご了承ください。
※[送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp] こちらのメールアドレスが受信できるよう予めドメイン受信設定をお願いいたします。
 

コンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」を利用いたします。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】
①入金先申請フォームのご案内
・ご購入時のメールアドレス宛に「CASH POST(キャッシュポスト)」のお手続きメールが配信されます。
・お手続きメールに、払い戻し手続きに関する詳細申請フォームのご案内がございます。

■メール配信時期
4月1日~4月10日にかけて、ご購入時のメールアドレスに払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内いたします。
※[送信アドレス:cashpost@psrv.jp] こちらのメールアドレスが受信できるよう予めドメイン受信設定をお願いいたします。

②キャッシュポストの手続きの流れ
以下の2種類の方法で受取が可能です。
①でお客様がキャッシュポストの手続きメールを受信後、指定のURLからお手続となり、受付番号を入力後「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となりますので選択をお願いします。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は銀行振込のみとなります。

詳細なお手続きの流れはこちらをご確認ください。
銀行振込→http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗→http://www.econtext.jp/support/cp/co/

■キャッシュポスト関連の注意事項
・キャッシュポストでの払い戻しの場合、口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
・お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

<B.LEAGUE チケットでご購入されたお客様のお問合わせ窓口>
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/
※お問合せフォームは3月5日(木)12:00からの開設となります。
 

【2】プレイガイドでご購入のお客様

振替試合日でチケットの使用が可能となります。希望者のみ払い戻しください。
・【延期前】2月29日(土) →【延期後】4月25日(土)三河戦
・【延期前】3月1日(日) →【延期後】4月26日(日)三河戦
・【延期前】3月7日(土) →【延期後】5月2日(土)島根戦
・【延期前】3月8日(日) →【延期後】5月3日(日)島根戦
 

チケットぴあ

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。

■払い戻す上での注意事項
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。

◇受付期間
開始日:2020年3月7日(土)10:00
締切日:2020年4月13日(月)23:59

◇払い戻し対象内容
・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。
ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.isp
 

CNプレイガイド

◇受付期間
開始日:2020年3月13日(金)10:00
締切日:2020年4月13日(月)23:59

詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.cnplayguide.com/refund/
 

ローソンチケット

◇受付期間
開始日:2020年3月5日(木)10:00
締切日:2020年4月13日(月)23:59

チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻しとなります。(24時間可)
Loopiの操作方法は以下よりご確認ください。
https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
ローソンチケット/TEL:0570-000-777(全日10:00~18:00)
 

セブンチケット

◇受付期間
開始日:2020年3月13日(金)10:00
締切日:2020年4月13日(月)23:59

詳しくはこちらをご覧ください。
http://7ticket.jp/go/i000007
 

【3】シーズンチケットをご購入のお客様

振替試合日にご利用いただけるチケットとさせていただきます。
・【延期前】2月29日(土) →【延期後】4月25日(土)三河戦
・【延期前】3月1日(日) →【延期後】4月26日(日)三河戦
・【延期前】3月7日(土) →【延期後】5月2日(土)島根戦
・【延期前】3月8日(日) →【延期後】5月3日(日)島根戦
 

【4】その他チケット

 

後援会会員様限定「ワンコインチケット」

振替試合日でチケットの使用が可能となります。希望者のみ払い戻しください。
・【延期前】2月29日(土) →【延期後】4月25日(土)三河戦
・【延期前】3月1日(日) →【延期後】4月26日(日)三河戦
・【延期前】3月7日(土) →【延期後】5月2日(土)島根戦
・【延期前】3月8日(日) →【延期後】5月3日(日)島根戦

払い戻し希望の方は、ご購入店舗にてお手続きをお願いいたします。
店舗ごとの詳しい払い戻し方法は『【2】プレイガイドでご購入のお客様』よりご確認ください。

◇受付期間
開始日:各店舗の開始日ご確認ください。
締切日:2020年4月13日(月)23:59
 

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社新潟プロバスケットボール
新潟事務所
TEL:025-201-5510(平日9:00~18:00) ※試合日の翌日は休業日となります。
FAX:025-201-5505

長岡事務所
TEL:0258-86-5700(平日9:00~18:00) ※試合日の翌日は休業日となります。
FAX:0258-86-5772

mail:info@albirex.com

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